SOUTIEN POUR LA GARANTIE
Besoin d’aide avec la garantie de votre batterie?
Consultez votre couverture, préparez votre preuve d’achat et réservez une évaluation sur place.
L’admissibilité au remplacement est confirmée par le diagnostic et les conditions de votre garantie.
Comprendre votre couverture
Garantie standard
Remplacement admissible de la batterie selon les conditions du fabricant pendant la période de remplacement gratuit.
Des frais de diagnostic mobile, de livraison et d’installation s’appliquent.
Garantie Premium
Jusqu’à 2 interventions sur place pour des défauts de fabrication vérifiés pendant la période de remplacement gratuit, sans frais de service standards sous garantie.
Uniquement dans les secteurs de service actifs. Les dates de la garantie d’origine restent en vigueur. Les frais standards s’appliquent pendant la période au prorata.
Garantie au prorata
Un rabais établi par le fabricant peut s’appliquer à une batterie de remplacement après la période de remplacement gratuit.
Les frais standards de livraison et d’installation s’appliquent à toutes les réclamations au prorata.
Avant de réserver
Préparez les renseignements suivants pour nous aider à confirmer votre couverture.
- Reçu original ou facture signée
- Date et adresse du service initial
- Courriel contenant le reçu ou numéro du reçu
Une preuve d’achat est nécessaire pour confirmer la couverture. Les établissements MobileBattery sont exploités de façon indépendante : préparez votre reçu MobileBattery original.
Comment se déroule votre réclamation
- 1
Réservez dans votre secteur
Prenez rendez-vous pour un service sous garantie dans votre secteur.
- 2
Diagnostic sur place
Un technicien teste la batterie et le système électrique pour confirmer la cause du problème.
- 3
Remplacement admissible et traitement de la réclamation
Si votre batterie est admissible, nous nous chargeons du remplacement, du retour au fabricant et des documents de garantie selon votre couverture.
Questions sur la garantie
Qu’est-ce qui est couvert ou exclu?
Un échange sous garantie exige un défaut de fabrication vérifié. Un test numérique indiquant une cellule défectueuse ou un défaut confirmé appuie l’évaluation. Les batteries de remplacement admissibles respectent ou dépassent les caractéristiques de la batterie d’origine.
Les garanties des fabricants excluent les défaillances causées par un entretien inadéquat, une décharge profonde ou la sulfatation, une consommation parasite, le gel et les réparations non autorisées. Une batterie qui se détériore dans un véhicule inutilisé et mal entretenu n’est pas nécessairement défectueuse.
Une batterie de remplacement conserve la durée restante de la garantie d’origine; la garantie ne recommence pas à zéro. La couverture Premium est limitée à deux interventions admissibles sur place pendant la période de remplacement gratuit, dans les secteurs de service actifs.
Lire la politique de garantie complète →Le problème pourrait-il venir d’ailleurs que de la batterie?
Un problème de démarrage ou un voyant d’avertissement peut avoir plusieurs causes. Des phares fonctionnels ne prouvent pas à eux seuls que la batterie peut démarrer le véhicule.
- Le véhicule est alimenté, mais le moteur ne tourne pas : un diagnostic du système de démarrage peut être nécessaire.
- Le véhicule ne reconnaît pas la clé : vérifiez la pile de la télécommande.
- Le moteur démarre puis s’arrête, ou le voyant de batterie reste allumé : le système de charge ou un autre problème électrique peut être en cause.
- Un avertissement de batterie insuffisamment chargée peut survenir après du froid ou une période d’inactivité; il ne confirme pas à lui seul un défaut de fabrication.
Notre évaluation sur place aide à déterminer la cause avant de confirmer l’admissibilité à la garantie.
Vous préférez communiquer directement avec le fabricant?
Vous pouvez organiser votre propre évaluation sous garantie avec le fabricant pour éviter les frais de service sur place de MobileBattery. Les conditions du fabricant et les éventuels frais de remplacement s’appliquent toujours. Consultez l’étiquette de votre batterie pour connaître la marque.
Canada Proof
1-888-236-7472
Interstate Batteries
1-888-772-3600
ColdCranker
1-888-267-4687
Optima Batteries
1-888-867-8462
Odyssey Batteries
1-877-549-4454
Yuasa Batteries
1-866-431-4784
Edmonds — Burnaby
604-525-8144
Edmonds — Langley
604-534-7995
Edmonds — Abbotsford
604-852-8774
Edmonds — Surrey
604-534-7995
Vous ne trouvez pas votre fabricant? Écrivez à contact@mobilebattery.ca et joignez votre reçu pour obtenir de l’aide.
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